Logiciel Évolué

de gestion des requêtes

Un outil perfomant et incontournable
pour les villes et municipalités

Requesta est un logiciel Web évolué de gestion automatisée des requêtes, modulable et offrant un niveau de configuration extrêmement précis. Ce logiciel gère les requêtes via un arbre d'actions qui s'exécute automatiquement selon les réponses fournies par les intervenants qui l'utilisent. La plate-forme fonctionne de façon tentaculaire permettant ainsi de traiter les requêtes en séquences interreliées plutôt qu'en blocs séparés.

Requesta permet de faire des actions à la chaîne ou en parallèle en fonction du type de requête initiée. Cette particularité permet à l'utilisateur de mettre en place des processus complexes avec plusieurs intervenants tout en gardant un minimum d'actions humaines. Le répondant n'a qu'à compléter les actions ou les tâches qui lui sont assignées et le système désigne automatiquement le prochain répondant concerné, sans perte de données.

Requesta a été développé
initialement pour la Régie des
matières résiduelles du Lac-Saint-Jean
qui regroupe 36 villes et municipalités
sur un immense territoire. Par la suite,
le logiciel a été bonifié et adapté
au monde municipal.

Simple et convivial

Requesta centralise dans une base de données toutes les requêtes, qu'elles soient issues d'un citoyen ou de l'interne, et achemine à chaque département ou organisme concerné les demandes spécifiques.

La géolocalisation

Requesta permet d'optimiser l'analyse de certaines demandes et gère les actions selon les différentes limites territoriales, comme par exemple une MRC, une ville, un quartier, une rue. Pour les villes et municipalités par exemple, Requesta intègre même un système d'alertes sectorielles qui utilise les numéros civiques pour avertir d'événements connus qui pourraient être importants à savoir pour le requérant.

Un multiaccès sécurisé

Requesta permet également un multiaccès. Ainsi, un citoyen peut consulter lui-même certaines données dans le logiciel et sa requête se fait de façon autonome. Toutefois, comme le logiciel contient des informations confidentielles, chaque utilisateur a un niveau d'accès spécifique. Requesta permet donc d'attribuer des droits d'accès restreints.

Des gains multiples pour
les villes et municipalités

  • Rapidité d'utilisation
  • Traçabilité
  • Archivage
  • Minimise les risques d'erreurs
  • Réduit les temps de résolution de problèmes
  • Réduit l'utilisation de documents papier

Requesta, un logiciel bien implanté depuis
plusieurs années

Depuis quelques années déjà, la Ville d'Alma utilise avec succès le logiciel Requesta. Dans cette ville de 30 000 habitants, trois personnes s'occupent des appels entrants et, dépendamment des périodes, de 3 à 30 requêtes par jour sont inscrites dans Requesta. Cinq services de la Ville et trois organismes affiliés sont reliés en permanence au système.


Pour une ville ou une municipalité qui utilise Requesta, les avantages sont nombreux :

  • L'entrée d'une nouvelle requête ne prend qu'une vingtaine de secondes
  • Les risques de perte de documents sont presque nuls puisque l'information est acheminée aux bonnes personnes
  • La résolution des requêtes est beaucoup plus efficiente et habituellement nettement plus rapide
  • Minimise les risques d'erreurs
  • L'ensemble de l'information est archivé dans une base de données sécurisée
  • Le suivi des requêtes est très simple à faire et les retours dans le temps se font en une fraction de seconde

Un logiciel qui améliore les processus d'affaires :

  • Réduit le temps consacré par les employés à l'inscription et au suivi des requêtes
  • Réduit le délai de résolution de problèmes
  • Permet un suivi constant dans le temps
  • Permet un archivage de la source de la requête et de son processus de résolution
  • Assure une communication systématique entre les personnes concernées
  • Garantit une rétroaction et une finalisation de la requête initiale
 

Pour toute question

Thierno Ba
418 545-0005, poste 413
thierno@arsenalweb.ca
72, rue Jacques-Cartier Ouest, 3e étage
Chicoutimi (Québec) G7J 1G1