
Simple et convivial
Requesta centralise dans une base de données toutes les requêtes, qu'elles soient issues d'un citoyen ou de l'interne, et achemine à chaque département ou organisme concerné les demandes spécifiques.
Requesta est un logiciel Web évolué de gestion automatisée des requêtes, modulable et offrant un niveau de configuration extrêmement précis. Ce logiciel gère les requêtes via un arbre d'actions qui s'exécute automatiquement selon les réponses fournies par les intervenants qui l'utilisent. La plate-forme fonctionne de façon tentaculaire permettant ainsi de traiter les requêtes en séquences interreliées plutôt qu'en blocs séparés.
Requesta permet de faire des actions à la chaîne ou en parallèle en fonction du type de requête initiée. Cette particularité permet à l'utilisateur de mettre en place des processus complexes avec plusieurs intervenants tout en gardant un minimum d'actions humaines. Le répondant n'a qu'à compléter les actions ou les tâches qui lui sont assignées et le système désigne automatiquement le prochain répondant concerné, sans perte de données.
Requesta a été développé
initialement pour la Régie des
matières résiduelles du Lac-Saint-Jean
qui regroupe 36 villes et municipalités
sur un immense territoire. Par la suite,
le logiciel a été bonifié et adapté
au monde municipal.
Requesta centralise dans une base de données toutes les requêtes, qu'elles soient issues d'un citoyen ou de l'interne, et achemine à chaque département ou organisme concerné les demandes spécifiques.
Requesta permet d'optimiser l'analyse de certaines demandes et gère les actions selon les différentes limites territoriales, comme par exemple une MRC, une ville, un quartier, une rue. Pour les villes et municipalités par exemple, Requesta intègre même un système d'alertes sectorielles qui utilise les numéros civiques pour avertir d'événements connus qui pourraient être importants à savoir pour le requérant.
Requesta permet également un multiaccès. Ainsi, un citoyen peut consulter lui-même certaines données dans le logiciel et sa requête se fait de façon autonome. Toutefois, comme le logiciel contient des informations confidentielles, chaque utilisateur a un niveau d'accès spécifique. Requesta permet donc d'attribuer des droits d'accès restreints.